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春运故事:囧途变乐途 一位母亲的“指尖”春运体验
中央政府门户网站 www.gov.cn   2017-01-20 07:37:53   来源:旅游局网站
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  广州1月19日电 题:囧途变乐途 一位母亲的“指尖”春运体验

  作者 向芳彬

  “独自一人带着两个小孩乘车,真是一次挑战!多亏了铁路部门的科技产品,让我们‘囧途’变‘乐途’!”家住广州的耿慧枝诉说自己特殊的春运体验。1月18日,她带着两个小孩(其中大的8岁,小的仅2个月)乘高铁由广州南出发前往长沙南,准备陪丈夫过春节。

  没有车票怎么办?耿女士从16日开始便忧心忡忡,认为这可能是一次“囧途”。

  耿女士告诉记者:“现在正好是客流高峰期,我登陆12306网站后发现,我想坐的所有车次余票显示都为零,试着翻阅‘广铁春运日历’,使用捡漏攻略,我17日上午成功抢到了2张G6164次列车车票。”

  “没有拿到车票始终不踏实。”考虑到带着两个小孩的不便,耿女士决定17日下午提前取好车票

  “幸好家门口300多米处就有一个火车票代售点,我取票很方便,拿着票进站不会手忙脚乱。”耿女士说。

  18日7时许,耿女士一家三口来广州南站。虽然不是第一次乘车,但因为一个人带着两个孩子,如何最快时间赶到进站验证口?她试着点击了广铁春运日历上的“春运一本通”,通过360°站内全景体验,她很轻松地找到了验证进站口。

  这时,一名身穿绿马甲的志愿者示意她们走进人脸识别通道,提示她将蓝色车票身份证叠放在第一道入闸机口,验证后走上踏板抬头录入人脸信息,第二道闸机口立即打开,整个过程不到10秒的时间。

  “哇!妈妈,这样进站好酷。”8岁的大儿子“刷脸”进站后,开心得跳起来。

  到候车层时,距离开车还有30分钟,耿女士怀里的小宝宝因为饥饿开始哭闹,而大儿子好奇乱跑。耿女士急得额头直冒汗,就找值班员杨宏麟求助。不到2分钟,杨宏麟带着耿女士来到爱心候车区,里面有母婴哺乳室和儿童游乐园,让她避免了当众哺乳的尴尬,又能及时看管大儿子。

  8时许,在杨宏麟的帮助下,她们上了G6164次列车。列车员见耿女士一人带两个小孩,还有一个行李箱,一路上予以重点照顾,帮忙为他们找好座位,放置好行李,安顿他们坐下后,送来了毛毯,避免小朋友睡着后着凉。

  临近下车,耿女士又是一番揪心。大儿子睡着了不愿下车,小儿子只能抱在手中,还有一个行李箱,她的丈夫只能在出站口接他们,如何顺利出站呢?

  “别急,我通知长沙南站的志愿者过来帮你。”列车长一边安抚耿女士一边呼叫车站。

  3分钟内,两个志愿者出现在耿女士面前,他们一人帮忙推行李,一人热心抱孩子,将他们顺利送达出站口,一家四口相拥团聚。

  “一开始以为这将会是一次囧途,但从购票形式、候车环境、乘车体验来看,铁路的温馨服务让我体验了一次乐途。”耿女士说。(完)

 
 
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